Política de rembolsos y devoluciones

🕒 1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

  • Los clientes tienen 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

  • Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

📦 2. Condiciones para que Aplique la Devolución

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones si el producto a sido abierto y muestra signos evidentes de uso, daño o alteraciones.

🚫 3. Productos que No Aceptan Devoluciones

  • Artículos en promoción o descuento no son elegibles para devolución o reembolso, a menos de que llegue defectuoso o equivocado. 

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos usados o dañados por mal uso del cliente.

🔄 4. Proceso para Solicitar una Devolución

  • Para iniciar una devolución, el cliente debe enviarnos un correo electrónico a [minivibe001@gmail.com] con la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotos del producto si es necesario.

  • Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.

🚚 5. Costos de Envío para Devoluciones

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

  • Si el reembolso es aprobado, el costo del envío original no será reembolsado.

💸 6. Procesamiento del Reembolso

  • Una vez recibido el producto devuelto, inspeccionaremos el artículo y notificaremos al cliente si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🔍 7. Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio o reembolso.

  • Cubriremos los costos de envío para productos dañados o incorrectos.

⏳ 8. Retrasos o Problemas con Reembolsos

  • Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado, verifica primero con tu banco o proveedor de pagos.

  • Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a resolverlo.

⚖️ 9. Excepciones y Casos Especiales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

  • Si un producto presenta señales de uso indebido o daño, podemos rechazar el reembolso y devolver el artículo al cliente.

📞 10. Contacto para Reembolsos o Devoluciones

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución o reembolso, comunícate con nosotros:
📧 Correo: minivibe001@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 612 176 8901